Jakarta, Semangatnews.com – Penjualan perdana iPhone 18 Pro dan iPhone 18 Pro Max di Jakarta tidak hanya diwarnai antusiasme penggemar teknologi, tetapi juga persoalan antrean. Sejumlah pembeli yang telah mengeluarkan uang puluhan juta rupiah harus menunggu berjam-jam untuk mengambil ponsel mereka dalam acara peluncuran pada Jumat (16/10/2026).
Keramaian terjadi dalam acara iBox Pick & Win yang digelar di Royal Glasshouse, Park Hyatt, Jakarta Pusat. Para pembeli datang sejak dini hari demi mendapatkan perangkat terbaru Apple sekaligus berpeluang memperoleh hadiah yang disediakan penyelenggara.
Hadiah bagi peserta dengan nomor antrean tertentu menjadi salah satu faktor yang menarik perhatian konsumen. Informasi mengenai bonus tersebut beredar sebelum acara berlangsung dan mendorong sebagian pembeli untuk datang lebih awal demi memperoleh posisi antrean yang menguntungkan.
Situasi di lokasi kemudian memanas ketika sejumlah peserta berusaha mendapatkan posisi terdepan. Berdasarkan laporan yang beredar, terjadi aksi saling dorong dan perebutan nomor antrean sehingga petugas keamanan harus berupaya mengendalikan kerumunan.
Kondisi tersebut juga dilaporkan berdampak pada fasilitas di sekitar lokasi. Sejumlah pembatas area dan gerbang detektor logam disebut mengalami kerusakan ketika kerumunan semakin padat. Kejadian ini menunjukkan pentingnya pengaturan massa dalam acara peluncuran produk yang menarik minat banyak orang.
Untuk menghindari persoalan lebih lanjut, mekanisme penentuan penerima hadiah bagi antrean awal kemudian diubah menjadi sistem undian. Perubahan ini membuat kesempatan memperoleh hadiah tidak lagi semata-mata ditentukan oleh urutan kedatangan peserta seperti yang sebelumnya diharapkan sebagian pembeli.
Salah seorang pembeli bernama Lukito mengaku datang ke lokasi sekitar pukul 07.00 WIB dan memperoleh nomor antrean 545. Ia baru menerima ponselnya sekitar pukul 13.30 WIB, sehingga harus menunggu lebih dari enam jam sebelum proses pengambilan selesai.
Pengalaman tersebut memperlihatkan bahwa pembelian perangkat mahal tidak selalu diikuti proses pelayanan yang cepat. Walaupun sebagian konsumen telah melakukan pemesanan sebelumnya, pengambilan langsung di lokasi tetap memerlukan registrasi, pemeriksaan dokumen, serta pengaturan antrean yang dapat memakan waktu.
Di sisi lain, terdapat pilihan bagi konsumen yang ingin menghindari antrean fisik. Blibli, misalnya, menyediakan layanan pengiriman tengah malam bagi pelanggan yang telah melakukan pemesanan daring. Pengambilan langsung juga tersedia melalui sejumlah gerai dan titik layanan yang ditentukan penyelenggara.
Harga iPhone 18 Pro di Indonesia dimulai dari Rp 27.499.000, sedangkan iPhone 18 Pro Max dibanderol mulai Rp 29.499.000. Dengan nilai pembelian sebesar itu, konsumen tentu mengharapkan pengalaman transaksi yang sebanding, termasuk kepastian jadwal pengambilan, informasi antrean, serta pelayanan yang tertib.
Peristiwa tersebut menjadi pengingat bagi penyelenggara penjualan produk populer agar mempersiapkan kapasitas lokasi, sistem nomor antrean, pengamanan, dan mekanisme pembagian hadiah secara transparan. Antusiasme konsumen dapat menjadi momentum positif bagi peluncuran produk, tetapi pengelolaan acara yang baik tetap diperlukan agar tidak menimbulkan kericuhan maupun kekecewaan pembeli.(*)
