Od ponad dekady obserwuję, jak branża kasynowa w Polsce się rozwija, i od zawsze brakowało mi jednego: autentycznego dialogu między graczami a operatorami. W Tikal Casino zdecydowaliśmy to zmienić. Dziś z dumą ogłaszam platformę społecznościową – nie jest to kolejne nudne forum, tylko żywy ekosystem, w którym każdy zarejestrowany użytkownik ma realny wpływ na kierunek rozwoju marki. Działałem nad tym projektem przez ostatnie osiemnaście miesięcy, omawiając założenia z aktywnymi graczami, moderatorami i ekspertami UX. Wynikiem jest przestrzeń scalająca elementy mediów społecznościowych, systemu propozycji i programu lojalnościowego. Uważam, że to właśnie Wasz głos ma decydować o tym, jakie gry trafiają do oferty, jak są organizowane turnieje i które funkcjonalności wdrożymy w pierwszej kolejności. Platforma rusza w wersji beta już w przyszłym tygodniu i jestem pewny, że razem stworzymy nowy rozdział w historii polskiego iGamingu.
Synchronizacja z profilem gracza i programem mobilną
Od początkowego początku byłem świadom, że platforma społecznościowa nie może funkcjonować jako osobna wyspa. Dlatego zintegrowałem ją głęboko z ekosystemem Tikal Casino. Państwa profil społecznościowy wyświetla aktualny poziom VIP, historię ostatnich gier i aktywne bonusy, co uprawnia dyskusje o strategiach, macie możliwość błyskawicznie udostępnić sesją z konkretnego automatu bez potrzeby umieszczania zrzutów ekranu. Aplikacja mobilna na iOS i Androida, którą niedawno odświeżyliśmy, w pełni wspiera platformę społecznościową. Powiadomienia push o odpowiedziach na Wasze posty lub rozpoczynających się głosowaniach spowodują, że pozostaniecie na bieżąco nawet podczas przerwy w pracy. Przeprowadziłem testy na kilkunastu urządzeniach, optymalizując szybkość ładowania i czytelność wątków na małych ekranach. To daje mi pewność, że mobilne doświadczenie jest tak samo satysfakcjonujące jak desktopowe, a Wy nie utracicie ani jednej ważnej dyskusji.
Zabezpieczenie i nadzór – kładziemy nacisk na etykietę dialogu
Kierowanie społecznością online to odpowiedzialność, którą odbieram z całkowitą powagą. Od pierwszej godziny starań nad platformą współpracowałem z specjalistami od bezpieczeństwa cyfrowego i moderacji treści, aby przygotować środowisko wolne od toksyczności. Zastosowaliśmy wielopoziomowy system selekcji: autonomiczne skanowanie pod kątem treści nienawiści i spamu, ręczną moderację najbardziej aktywnych wątków oraz funkcję zgłaszania nieodpowiednich treści przez bezpośrednio użytkowników. Najważniejsze jest dla mnie, abyście odczuwali się tu bezpiecznie, bez strachu o hejt czy ujawnienie danych. Implementujemy też Zbiór zasad Społeczności, który jasno określa zasady wymiany zdań, ale też swoje prawa. Administratorzy nie będą usuwać negatywnych opinii o Tikal Casino; zamierzam, aby budująca krytyka była siłą napędową zmian. Każde sygnał jest oceniane indywidualnie, a bardziej znaczące naruszenia mogą prowadzić okresowym ograniczeniem funkcji społecznościowych, bez oddziaływania na konto gracza.
Program Ambasadorów – wynagradzamy najbardziej aktywnych
Nie sądzę, by wielkie zaangażowanie graczy zostało bez namacalnych korzyści https://tikalcasino.org.pl/. Jednocześnie z platformą startuje Program Ambasadorski, w ramach którego najważniejsi członkowie społeczności otrzymują unikalny status, dodatkowe bonusy i udział w zamkniętych webinarach z zespołem Tikal Casino. Ambasadorów typujemy na podstawie algorytmu biorącego pod uwagę poziom postów, liczność udzielonych odpowiedzi, aktywność w głosowaniach oraz opinie innych użytkowników. Każdy kolejny miesiąc to kolejne wyzwania i wyróżnienia: od cashbacków bez obrotu, przez spersonalizowane limity wypłat, po fizyczne gadżety i zaproszenia na eventy branżowe. Już w początkowych dniach zgłosiło się ponad dwustu chętnych, a ja osobiście analizowałem aplikacje, pod wrażeniem stopniem merytorycznym dyskusji. Sądzę, że ambasadorzy staną się pomostem między społecznością a naszą administracją, zgłaszając problemy, zanim staną się poważne.
Logowanie i pierwsze kroki – to mniej skomplikowane niż myślisz
Obserwując zachowania nowych użytkowników, zdaję sobie sprawę, że każda dodatkowa bariera może zniechęcić do eksploracji. Dlatego procedurę wejścia na platformę społecznościową ograniczyłem do absolutnego podstawowego poziomu. Po wejściu na swoje konto w Tikal Casino, w górnym menu znajdziecie nową ikonę „Społeczność”. Jedno naciśnięcie zabierze Was do kreatora profilu, gdzie w kilku krokach ustawicie awatar, zwięzły opis i hobby, które posłużą do automatycznego dopasowywania grup i polecanych dyskusji. Nie musicie podawać jakichkolwiek danych osobowych; wszystko bazuje na Waszym istniejącym nicku i sprawdzonym koncie gracza. Moją intencją było utworzenie miejsca, w którym nawet osoby słabiej techniczne będą się czuły swobodnie. Dlatego opracowałem serię niewielkich filmów instruktażowych i wstępny przewodnik krok po kroku, przystępny bezpośrednio po zalogowaniu. Już po crunchbase.com 5 minutach jesteście w stanie opublikować swój pierwszy post, wziąć udział w ankiecie lub dołączyć do dyskusji o nadchodzących turniejach.
Na czym polega nowa platforma społecznościowa Tikal Casino?
System przygotowałem tak, aby już po pierwszym logowaniu każdy czuł się jak w dobrze znanym serwisie społecznościowym. Głównym elementem jest tablica aktywności, na której pokazywane są najnowsze posty, ankiety i ogłoszenia zespołu. W przeciwieństwie do standardowych forów branżowych, tutaj nie ma miejsca na przestarzałe wątki bez odpowiedzi. Każdy wpis dostaje priorytetową reakcję moderacji w ciągu dwudziestu czterech godzin. Członkowie mogą tworzyć własne grupy tematyczne, dedykowane konkretnym dostawcom gier, strategiom w blackjacku czy wydarzeniom e-sportowym. Platforma nie wymaga dodatkowej rejestracji: wystarczy Wasze istniejące konto w Tikal Casino. Wdrożyliśmy logowanie przez ten sam system, więc wszystkie Wasze osiągnięcia, historia gier i status VIP są wyświetlane w profilu społecznościowym. Już w fazie testów zauważyłem, że rozwiązanie to zwiększa czas interakcji czterokrotnie w porównaniu z tradycyjnym czatem live, bo daje możliwość wyrażenia siebie i bycia wysłuchanym.
Wybór nad nowościami i bezpośredni wpływ na propozycję
To właśnie ten komponent budził we mnie największe emocje podczas prac rozwojowych. Chcę, abyście posiadali realny wpływ na to, co zostanie wprowadzone w Tikal Casino, i nie mówię tu o pozornych ankietach z trzema opcjami do wyboru. W specjalnej sekcji „Decydujesz Ty” co dwa tygodnie publikuję listę potencjalnych nowości: od konkretnych slotów, przez nowe odmiany bakarata, aż po formaty turniejowe. Każdy użytkownik platformy otrzymuje pulę głosów proporcjonalną do swojego poziomu aktywności, ale już nawet nowi gracze dostają kilka żetonów na start. Wyniki głosowania są wiążące. Mój zespół operacyjny implementuje zwycięskie propozycje w kolejnym okienku aktualizacyjnym. W ostatnich testach beta społeczność zadecydowała o wprowadzeniu czterech gier od Pragmatic Play, które pobiły rekordy popularności już w pierwszym tygodniu. Mam ogromną satysfakcję, gdy obserwuję, że nasza oferta odpowiada Wasze gusta, a nie tylko plany komercyjne.
Z jakiego powodu wybraliśmy na głos społeczności?
Działając w Tikal Casino od pierwszego dnia, widziałem, jak mnóstwo decyzji podejmowanych jest w ukryciu gabinetów, bez prawdziwego kontaktu z tymi, dla których przygotowujemy produkt. Ciągle drażniło mnie, gdy operatorzy szczycili się „słuchaniem graczy”, a w realu kończyli do anonimowych ankiet, które wpadały w koszu. Nasza koncepcja od pierwszego dnia fundowała na transparentności i partnerstwie. Kiedy przeglądałem dane z obsługi klienta, spostrzegłem, że mnóstwo fantastycznych pomysłów ginie w głębinach ticketów. Postanowiliśmy stworzyć platformę, która gromadzi opinie i, co istotniejsze, zapewnia Wam narzędzia do ich realizowania. Pragnę, żebyście mieli poczucie, że Tikal Casino to także Wasze miejsce, a nie tylko inny adres URL z automatami. Od teraz każdy użytkownik może przedkładać propozycje gier, ulepszeń interfejsu i nowych promocji, a społeczność głosuje, które pomysły wejdą na roadmapę. Ten mechanizm kształtuje prawdziwe zaangażowanie, a mój zespół programistów dostaje jasny obraz priorytetów.
Platforma do dyskusji – dyskusyjne fora i społeczności
Zdawałem sobie sprawę od początku, że tylko ogłoszenia to za mało. Użytkownicy potrzebują głębokich, niszowych przestrzeni, gdzie pasjonaci konkretnych slotów czy strategii ruletkowych mogą wymieniać się doświadczeniami. Na platformie znajdziecie kilkanaście predefiniowanych forów: między innymi „Nowości od dostawców”, „Strategie stołowe”, „Turnieje i rywalizacja” czy „Opinie o promocjach”. Do tego jesteście w stanie tworzyć zamknięte i otwarte grupy zainteresowań. Jeśli na przykład lubicie gry z serii Book of Dead i macie ochotę dzielić się screenami dużych wygranych, zakładacie grupę, zapraszacie znajomych i wspólnie omawiacie mechaniki. Moderatorzy Tikal Casino będą aktywni w każdej sekcji, ale główny ciężar tworzenia kultury dyskusji leży na Was. Uważam, że najlepsze inicjatywy powstają oddolnie, dlatego już pierwsze dni testów przyniosły ponad sto nowych grup, w tym analizy matematyczne slotów i koło wzajemnej pomocy w odpowiedzialnej grze.
Co dalej? Plan rozwoju platformy na kolejne miesiące
Start wersji beta to zaledwie pierwszy etap ekscytującej drogi. Mam przed sobą śmiały roadmap, który konsultowałem z gronem kilkudziesięciu regularnych testerów. W najbliższym kwartale po premierze zostanie wprowadzony system wyróżnień społecznościowych, który wynagradza pisanie postów, doradzanie innym graczom i zaangażowanie w beta testach świeżych funkcji kasyna. Mam w planie również uruchomienie streamingu na żywo na platformie, gdzie zdołacie nadawać swoje sesje i opisywać je na żywo z widzami, wszystko z przestrzeganiem zasad bezpiecznej gry. Następny krok to poszerzenie narzędzi do przygotowywania ankiet przez bezpośrednio użytkowników oraz integracja z kalendarzem turniejów, żebyście mogli proponować własne pomysły na zawody. Wierzę, że przekazanie platformy w Wasze ręce to właściwa decyzja, jaką zdołałem podjąć. Niech ta opinia będzie słyszalna. Interesuje mnie, dokąd nas zaprowadzi nasza wspólna pasja.